探访全国首家“无人银行”:机器人“大堂经理”幽默风趣受追捧

3年前

  近日,全国首家“无人银行”在上海正式开业,引发社会热议。中新社记者于当地时间4月13日对这家位于上海市九江路的“无人银行”进行了探访。

  在这家特殊的银行里,智能机器人“小龙人”就是“大堂经理”, 通过行业优化的语音语义识别为客户进行有效的业务讲解,与客户展开交流互动,引导他们进入不同的服务区域完成相关业务。

  方立科技CEO 杨攀攀:“我们这个智能服务机器人的推出,主要是为了配合金融机构网点转型,实现以客户为中心这一经营理念,而应运而生的,也是把人工智能技术在金融行业的应用推到极致。它的主要功能是取代大堂助理(经理),完成在大堂里面的迎宾接待、存款、取款、转账、公积金以及网银开户等这些功能。”

  “无人银行”的出现也吸引了许多市民前来“尝鲜”体验。作为这家银行的服务小明星,智能机器人“小龙人”能通过自主无线定位导航技术在银行内部自由穿梭引导,同时借助精准的人脸识别技术对前来办理业务的顾客进行身份识别,优化的应用界面则可与客户进行几乎零延迟的人机互动。

  机器人“大堂经理” 小龙人:“这台设备可以办您的业务,您根据提示办理吧。”

     客户:“好的,谢谢。”

  机器人“大堂经理” 小龙人:“不用客气的,这是我应该做的。哥哥,您赶快办业务吧,这里现在没人,办业务可不难。”

  上海市民刘超表示:“感觉这个还是挺好的。首先这个小机器人好智能啊,语音识别的程度非常高,包括我们跟它对话的话,你完全感觉不到它就是一个小机器人,就感觉好像跟一个正常人在对话一样。”

  同时,该“智能化”网点还充分运用了生物识别、语音识别等最新金融智能科技成果。除了AR、VR等互动体验区外,智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机等大量智能化自助终端通过技术与理念创新,将银行各环节的智能服务串联起来,实现整个网点无人化。智能机器人搭配各种自助机具承担了约90%以上传统网点的现金及非现金各项业务。对此,有市民在接受采访时认为这或将为未来银行实现24小时不打烊提供可能。

  上海市民李方兵说:“它这个就相当于完全是自动化,全部实现了一些业务的自动化,这应该是一个趋势吧,未来银行可以实现24小时不打烊。”

  据悉,首次进入这家“无人银行”的市民需要刷身份证或者建行芯片卡方可进入闸机,目前该银行只能进行百元大钞的存取,小票面或者大额现金存取仍需前往人工柜台办理。

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