埃森哲:超半数公民愿意使用政府提供的人工智能服务

2年前


        根据埃森哲在多国进行的调查,结果发现,尽管公众对政府使用人工智能技术表示担忧,但公民仍愿意尝试用于政府服务的新型人工智能(AI)工具。

        对来自美国,澳大利亚,英国,新加坡,法国和德国的6,000多名公民的调查发现,超过一半(54%)的公民表示他们愿意使用政府提供的人工智能服务,甚至更多地表达当人工智能带来潜在利益时的意愿。

        例如,四分之三(74%)的受访者表示,如果能够增加养老金或退休收入(例如通过改善个人投资策略和/或养老金计划),他们愿意使用人工智能,而三分之二(66%)的受访者表示,如果能保证更快处理退税或社会服务福利,他们会使用聊天机器人。

        然而,与此同时,研究结果强调了公民对政府使用人工智能的担忧,其中三分之二(66%)的受访者表示对政府使用人工智能的道德和责任缺乏信心。具体而言,只有三分之一(34%)的受访者表示他们“有信心/非常有信心”,认为政府在使用人工智能方面是道德和负责任的;不到三分之一(29%)的人表示,他们“对政府在道德和负责任地使用人工智能方面”完全没有信心“,稍高于三分之一(37%)的人表示他们在这一点上保持中立。

        调查还确定,不管他们居住在哪里,公民都担心政府使用人工智能,包括工作安全和个人数据安全领域。例如,大约四分之一的受访者(42%)表示他们认为AI会抢走人们的工作,而只有六分之一(17%)认为人工智能能够更好地保护他们的个人信息并减少被黑客攻击的机会。

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        该调查发现,政府官员在实施人工智能项目时面临的最大的沟通挑战之一,是解释人工智能对公民的好处。例如,有三分之一(32%)的受访者表示,他们不了解人工智能的潜在益处,足以判断政府是否应该使用这项技术。

        “公民们愿意接受人工智能驱动的解决方案,改善政府服务的交付,但他们希望明确政府在确保AI的安全和道德使用方面发挥主导作用。” 在埃森哲的健康与公共服务实践中领导人工智能项目的卡尔·沃德说道,“这些调查结果应该是唤醒政府领导人关于人工智能相关技术在提供安全,智能和快速的政府服务方面的有效沟通的优先次序,同时也促进其正确和合乎道德的使用。”

        调查结果还突出了在公共部门工作的公民与其他公民之间关于他们对人工智能和政府观点的不同之处,公共部门受访者整体上更积极。例如,公共部门受访者比其他受访者更愿意表态他们愿意使用政府提供的AI服务(63%比51%),并且更可能说他们有信心或非常有信心政府会以道德和负责任的方式使用AI(46%比31%)。与此同时,公共部门受访者不太可能说他们不了解人工智能的潜在效益,足以判断政府是否应该使用该技术(26%比33%)。

        与其他受访者相比,公共部门受访者更有可能表示他们会乐于使用聊天机器人与政府机构进行互动(56%比38%),并且有两倍的可能性表示他们认为使用AI(如数字助理)或用于政府服务的聊天机器人是保护个人信息的更安全的方式(46%比23%)。

        “新的数字工作类别正在出现,导致公民政府服务的改善,公民希望政府人员解释AI如何改善公共服务的提供。”沃德说,“公共部门员工将成为缩小推进人工智能与公民参与解决问题之间差距的关键组成部分,同时也解释潜在益处。为政府工作人员提供的AI工作培训师可以提供必要的技能和培训,以确保工作人员可以解释AI政府工具的好处,以及他们如何改善公民体验。”


方法

埃森哲调查了美国,澳大利亚,英国,新加坡,法国和德国的6,000名年满18岁或以上的公民,以评估有关各种公共服务问题和主题的意见。该调查于2017年10月至11月期间在线进行。约有五分之一(21%)的受访者表示目前在公共部门工作。整体全球样本的结果具有统计显著性,置信度为95%,误差范围为+/- 1.6%。

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