Ivanti发布Hub and Bot人工智能应用 重新定义IT自助服务

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        2018年4月10日,北京——致力于通过统一IT为企业用户提供更加高效安全数字化工作场所的Ivanti近日发布了一款面向服务管理的人工智能(AI)应用软件——Ivanti Hub and Bot。这款基于云的人工智能应用软件重新定义了用户的IT自助服务理念,提供了一种新的智能虚拟支持代理(VSA,Virtual Support Agent),可自动识别上下文,且采用对话方式,界面直观,不仅能够全面整合整体的服务管理流程,还可实现更高程度的自动化,减少服务台的人工帮助。

        目前,Ivanti Hub and Bot应用可供Ivanti服务管理云(Ivanti Service Manager Cloud)的客户使用,第一个组件是刚发布的Ivanti Service Manager:Help Desk Essentials,该组件可从云端提供预先构建并经过简化的服务台方案。

        Ivanti高级产品主管Ian Aitchison表示:“由于Siri和Alexa等基于人工智能的消费者解决方案已深入日常生活,数字化企业中的用户对于计算自助服务也抱有很高期望。创新的 Hub and Bot应用软件为现代企业用户提供了改变行业规则的自助服务体验。对话式、交互式自助服务方案可以让用户根据自己的需求自由掌控,及时解决问题。”

        其中,Ivanti Hub提供了智能的本地支持代理,以便员工获得帮助、查找信息和管理资产,这一切得益于人工智能和自动化技术。用户只要使用该本地应用软件,就可以执行常见操作,比如创建支持工单、从资产目录请求资产、寻找知识或安装新的应用软件,无需再去寻找自助服务门户网站或填写复杂的表单了。